Les bons comptes font les bons amis

Brainstorming général dans la profession, les nouveaux outils de Facebook obligent à repenser la nature de l'interaction entre la marque et le consommateur. Pour percer le mur du fan, il va falloir décomposer sa marque en propriétés et en actions, traquer les nouvelles applications, guerroyer pour s'approprier des nouveaux boutons d'action si possible originaux. Vu que sur Facebook le nombre d'annonceurs est supérieur au nombre des places disponibles la lutte pour la visibilité va être rude. Mais l'enjeu est aussi et surtout qualitatif, car il implique redéfinition et créativité de la relation au client.

 

l'enjeu est aussi et surtout qualitatif, car il implique redéfinition et créativité de la relation au client

Et la question porte au delà de Facebook ou Twitter, car les réseaux sociaux sont en fait innombrables. De nouveaux formats et propositions arrivent chaque jour, le concept de réseau social lui même est en évolution permanente. C'est une révolution culturelle qui produit une explosion médiatique et une remise en question du marketing.
Tous ces espaces où les gens s'agrègent et échangent des contenus sont ils autant de médias possibles pour les marques ? Comment s'affirmer sans être intrusif ? Comment identifier les influenceurs pertinents, animer sa communauté , déclencher et prolonger l'engagement ? Comment exploiter les données des utilisateurs pour affiner ses ciblages et rentabiliser ses investissements ? Comment tirer parti des savoirs collectifs pour enrichir son brand content ?
Et avant tout une question basique: Qu'est ce qu'une marque peut apporter d'intéressant à un individu sur ces médias particuliers ?

Pour simplifier le débat, et au vu de tous les exemples de présence de marques que nous avons rassemblés, disons que la réponse tient en deux mots : du service et du plaisir.
Après, qu'on soit gros ou petit annonceur, on peut choisir de faire du CRM (c'est la base) du storytelling (pub et brand content) de l'advergaming (attention c'est addictif), du f commerce (faut voir) du crowdsourcing, (ça marche), de la co création (ça implique) de la consommation collaborative (tendance lourde émergente), du social shopping ou même du solomo (social local mobile, la tendance de l'année 2012), ou même tout ça en même temps. En tous cas l'important est de ne jamais oublier le consommateur, lequel a souvent des tas d'autres choses à faire, notamment IRL (in real life).

Anne Magnien Janvier 2012